Cómo GLTH hace crecer su comunidad legaltech con un onboarding más eficiente

Conoce a Global LegalTech Hub

Global LegalTech Hub (GLTH) es una iniciativa que reúne a diferentes miembros activos en la comunidad legaltech (profesionales, startups, empresas, instituciones y el mundo académico) para escribir el futuro de un nuevo sector legal, propulsado por la innovación tecnológica.

Creada en 2020, GLTH se ha convertido en el primer punto de encuentro global de empresas e instituciones en el sector de la tecnología legal europea. Con su enfoque actual en la expansión internacional, ya cuenta con más de 300 participantes y organiza los mayores eventos presenciales y de networking como el Global LegalTech Day.

El reto: facilitar que todos los interesados se unan a este gran proyecto

GLTH fue creado para abordar la necesidad de cambio tecnológico en el sector legal y sirve como punto de encuentro para facilitar este cambio.

“¿Puedes imaginarte ser parte de un hub de legaltech que te ofrece acceso a una red de profesionales, recursos, eventos y oportunidades de negocio? Eso es lo que ofrece GLTH.” – Albert Ferré, CEO.

El proyecto despegó rápidamente desde el primer momento. Había una gran demanda de un espacio como este en la industria. En solo 100 días, ya había más de 70 asociados de los 5 continentes.

“Fue abrumador, comenzamos a incorporar socios lo mejor que pudimos.” – Albert Ferré, CEO.

Para unirse a este proyecto, los socios primero tenían que pasar por un proceso de onboarding que podía ser tedioso, lento y frustrante.

GLTH empezó utilizando Typeform para recopilar información de los posibles miembros del hub. Aunque el formulario era bastante simple, no fue diseñado con el asesoramiento de expertos en onboarding y tenía varios inconvenientes. Por ejemplo, si una parte interesada abandonaba el formulario a mitad de camino, tenía que volver a comenzar el proceso desde cero. Además, GLTH no tenía forma de saber quiénes eran esas partes interesadas o de proporcionarles un seguimiento personalizado.

Después, tenían que saltar entre varias herramientas para monitorear cada proceso.

Todas las solicitudes tenían que ser presentadas a la junta de socios para su aprobación, lo que requería trabajo manual por parte del equipo administrativo de GLTH. Si la solicitud era aprobada, aún quedaba el problema del pago, que tampoco estaba integrado con el proceso de onboarding.

Así, el proceso de onboarding era ineficiente, poco atractivo y difícil de manejar. Como resultado, GLTH corría el riesgo de perder a posibles interesados y no poder proporcionarles una experiencia positiva de primer contacto.

Con los recursos que tiene GLTH, no podían permitirse perder tiempo y dinero en procedimientos administrativos, ya que esto no añade valor a su comunidad, solo añade fricción.

Afortunadamente, GLTH estaba rodeado por el perfecto ecosistema de legaltech para ayudarle a mejorar este proceso.

La solución: un onboarding más eficiente para los nuevos socios y el equipo GLTH

Ayudar a los demás y añadir valor a la comunidad legaltech también son dos de los valores fundamentales de Parallel y sus empleados. Por lo tanto, cuando GLTH pidió asesoramiento para encontrar un sistema de gestión de onboardings integrado con Pipedrive, su CRM, para manejar las cientos de solicitudes de socios interesados, Parallel se ofreció a compartir su experiencia en este terreno.

Después de un dibujar y analizar el proceso de onboarding de GLTH, el equipo de Customer Success, junto con Albert, detectó los cuellos de botella y posibles mejoras.

“Realmente aprecié que Parallel no solo nos ayudó con lo que podían resolver, sino que también analizaron el proceso de onboarding de manera integral. No dudaron en recomendar otras herramientas y en darnos más consejos, basados en su experiencia optimizando procesos”. – Albert Ferré, CEO.

En este punto, Oriol Miralbell, CEO y cofundador de Legal Pigeon, se unió al equipo para liderar el área de Operaciones de GLTH con el objetivo de optimizar los procesos internos y hacer la colaboración con los socios más eficiente.

El equipo de Customer Success rápidamente trasladó el proceso de Typeform a Parallel. Una vez estaba todo a punto, Parallel trabajó con Oriol en las integraciones con Pipedrive para hacer que todo el proceso de onboarding fuera lo más fluido posible.

Gracias a la granularidad de la API de Parallel y al uso de herramientas sin código como Zapier, fue posible integrarse en el flujo de CRM sin problemas. Esto permitió que las dos herramientas se comunicaran de manera efectiva, evitando cualquier interrupción en el proceso.

En poco tiempo, el proceso estaba en marcha.

“Migramos el onboarding sin interrupciones, con todos los procesos funcionando, en muy poco tiempo y sin perder ningún lead”. – Albert Ferré, CEO

Los beneficios: una comunidad escalable y una iniciativa imparable

Con Parallel, GLTH ha logrado un proceso de onboarding sin fricciones y efectivo que ha mejorado su tasa de conversión y eficiencia interna.

Algunos de los beneficios que han obtenido son:

• Más facilidad de integración con cualquier otra herramienta.
• Seguimientos personalizados a las partes interesadas que han iniciado el proceso de onboarding en algún momento, aumentando la tasa de conversión.
• Panel de control de los onboardings iniciados, en progreso y completados que facilita la gestión, permite a GLTH obtener una visión general y mejora la eficiencia interna.
• Informes y métricas útiles que permiten iterar fácilmente el proceso cuando se detecta un cuello de botella o fricción.
• Más comodidad en la revisión de los archivos de los solicitantes para su aprobación por la junta.
• Información más segura.

“Además, el apoyo del equipo de Parallel durante la integración y las primeras pruebas con la plataforma fue excelente. Saber que estarán ayudando durante toda la implementación también fue uno de los factores que nos hizo elegir Parallel y que hoy en día seguimos apreciando más. Son resolutivos, proactivos en la incorporación de mejoras de procesos y muy útiles” – Oriol Miralbell, Operaciones.

Gracias a Parallel, GLTH está más cerca de su objetivo: procesos administrativos 100% automáticos.

GLTH ya tiene más de 300 socios y planea alcanzar su objetivo de 400 miembros para finales de 2023. Para alcanzar su objetivo, contarán con Parallel para la tarea más clave, recopilar toda la información para hacer posible el onboarding y gestionar las expectativas de los solicitantes.

¡Hagamos juntos el movimiento de la tecnología legal más grande!

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